Pasos para crear una encuesta
La encuesta es el medio de investigación más utilizado en la actualidad
con el fin de conocer y/o evaluar un tema específico dentro de una sociedad,
comunidad o grupo, y la herramienta fundamental de la investigación cuantitativa.
Muchas de las personas que entran a este sitio, es en búsqueda de alguna
plantilla o formato de encuesta, las cuales son difíciles de conseguir en Internet
¿Qué si existen?, sí, pero para ello debes pagar una suma de dinero.
Cuando deseamos o necesitamos realizar una encuesta no sabemos por dónde
empezar, ni como se hacen o que preguntas hacer, ni cuantas, y aparte de esto ¿cómo
se analizan y para que nos servirán?, son muchas las preguntas que nos surgen.
La intensión de este sitio es poner a su disposición algunos aspectos
que se deben de tener en cuenta a la hora de realizar un cuestionario, para que
sirven y como se analizan. A demás de algunos formatos y/o plantillas que creo
que eso es lo que buscan.
Para realizar una encuesta que genere datos confiables debemos seguir
los siguientes 4 pasos.
4 PASOS PARA REALIZAR UNA ENCUESTA.
Paso 1.
Definir el objetivo o tener claro que es lo que se quiere evaluar o
investigar. Ejemplo: conocer que tan
satisfechos están los clientes acerca de X producto. Este paso también nos
sirve para definir donde tenemos que realizar la encuesta, ya sea persona a
persona, por correo, por teléfono o por Internet.
Paso 2.
Para quien va dirigido (amigos, empleados, clientes…). Aquí definiremos
quienes serán a los que vamos a realizar la encuesta, en el ejemplo del paso
anterior ya sabemos que son a los clientes a quién le aplicaremos la encuesta. En
este paso también se puede definir la cantidad de encuestas a realizar.
Paso 3.
Definir la cantidad y el tipo de preguntas que llevará el cuestionario. Para
ello debemos de saber que en la actualidad se usan entre 10 hasta 90 preguntas
y normalmente se usan el doble de preguntas necesarias, así que si crees que
con 10 preguntas es suficiente entonces necesitaras 20, repitiendo la misma
pregunta pero con diferentes palabras. Ejemplo: ¿te gusta el deporte?, ¿Qué deporte practicas? Estas no se deben
realizar una tras la otra, deben tener preguntas intermedias. Y para definir el
tipo de pregunta debemos saber que existen 2 tipos: preguntas abiertas y
preguntas cerradas, la definición la encuentras al final de este, mi primer
post HAZ CLIC AQUÍ.
Paso 4.
Creación del cuestionario. Ya teniendo definido los tres pasos
anteriores podemos empezar con la creación de nuestro cuestionario, para ello
debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Realizar preguntas filtro. Ej: si necesitas encuestar a personas entre 30 y 40 años, entonces la pregunta puede ser:
Rango de
edad
a.
Entre 20 y 30
b.
Entre 30 y 40
c.
Entre 40 y 50
d.
Más de 50
- Utilizar preguntas breves y fáciles de comprender.
- Evitar realizar dos preguntas en una EJ: ¿usted ahorra y recibe intereses?
- No preguntar o redactar en forma negativa. Ej: ¿no deberían las asesoras arreglarse las uñas mientras atienden?
- Evitar hacer preguntas donde obliguen a hacer cálculos y/o a recordar. Ej: ¿Cuántos años han pasado desde el atentado a las torres gemelas?
- Evitar el uso de interrogación o del “¿por qué…?”. Este tipo de interrogante se usa en preguntas abiertas y toman más tiempo responderlas y si tratamos de hacer un cuestionario corto que no quite mucho tiempo al encuestado entonces no es la mejor opción, además el encuestado no se siente muy cómodo con este tipo de preguntas.
Estas son algunas recomendaciones básicas si desea conocer más acerca de
las recomendaciones HAGA CLIC AQUÍ.
PARA VER LOS FORMATOS QUE TENEMOS PARA TI, DA CLIC AQUÍ.
Bien ahora lo único que falta es realizar la encuesta para medir o descifrar
los resultados, para ello tendremos que aprender un poco de estadística, nada
complicado. Pero para ello voy a crear otro post que estaré publicando próximamente
y lo podrán ver en el menú de la derecha donde también están visibles los
formatos que he sacado.
